招商银行对公客户数突破300万，潜心打造差异化公司业务

截至今年6月末，招商银行公司客户总数较上年末增长5.46%至297.45万户，直逼300万大关。这一亮眼的成绩单，是招商银行深耕企业服务，持续创 新与优化对公业务的结晶。

四大核心优势铸就招行对公业务领 先地位

在2024年中期业绩交流会上，招商银行行长王良详述了招行对公业务的四大独特竞争优势。首先，构建了精细化的公司业务服务体系，依据企业特性和需求层次，提供定制化服务方案。其次，精心搭建了面向公司客户的产品矩阵，涵盖多元化服务选项，满足不同场景的金融诉求。再次，推行“全行服务一家”理念，确保跨部门协作无缝衔接，提升整体服务质量和效率。zui后，积极响应国家战略导向——“五篇大文章”，在科技自主创 新、产业结构重塑、基础设施互联、能源结构转型、绿色低碳发展等重 点领域，展现出卓 越的服务能力与责任担当。

打造分层分类客户服务体系，适配zui优服务方案

招商银行在打造分层分类客户服务体系方面，根据不同客户群体的特点和需求，提供了针对性的金融服务方案。对于头部企业，招商银行采取“一户一策”的服务策略，为客户量身定制综合服务方案，关注投资链、交易链的健康发展，提供标准统一的服务，加强企业上下游的授信合作，确保集团生态链的稳定。对于腰部价值客户，招商银行紧跟国家现代化产业体的步伐，围绕发展新质生产力，落地落实“五篇大文章”，持续强化公司金融特色化优势，加大对科技金融、绿色金融、先进制造业等行业的支持力度，形成差异化的服务方案和专属权益。对于小微普惠客户，招商银行创新打造“人+数字化”服务模式，组建专业服务队伍，通过线上轻渠道提供便捷的金融服务，改善小微普惠客户的服务体验。通过这些措施，招商银行有效满足了不同规模和阶段的企业需求，提升了服务效率和客户满意度。

打造专业服务队伍，完善队伍体系化管理

招商银行深知人才是企业发展的关键，因此在打造高 效 率、高品质的客户服务过程中，尤其重视客户经理队伍建设。为了适应不同层级和类型客户的需求，招商银行实施了一套科学合理的梯度培养计划，将客户经理分为战略客户经理、大中客户经理、普惠客户经理、基础客户经理、厅堂客户经理等多个细分职位，每个职位都有明确的能力要求和服务范围。这种分工明确、职责清晰的管理模式，能够确保每一位客户经理都能够聚焦特定类型的客户，提供更为 精 准和专业的服务。

此外，招商银行十分注重提升客户经理的专业技能和服务水平。为此，招商银行投入大量资源用于客户经理的在职培训，定期组织各类专业知识讲座和技能培训课程，招商银行西安分行已连续举办5期公司金融顾问（CFC）培训，旨在全 面提升客户经理的风险识别能力、产品知识掌握程度以及客户服务技巧，确保他们能够在实际工作中准确把握客户需求，及时有效地解决问题。这套全 面的培训体系，不仅促进了客户经理个人职业能力的成长，也为招商银行建立起一支高素质、高水平的服务团队打下了坚实的基础。通过这样的方式，招商银行成功地将客户经理队伍打造成企业与客户之间的桥梁，既增强了客户粘性，也提升了银行自身的品牌形象和市场竞争力。

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